كيف تتعامل ALYR مع بياناتك

على من تنطبق

ALYR برنامج تستخدمه المشاريع في قطر لاستقبال الطلبات والحجوزات والمدفوعات على واتساب وحفظ سجلاتها. لدى فئتين من الناس بيانات في ALYR:

• المشاريع التي تستخدم ALYR (عملاؤنا) وموظفوها. شركة alyr software ذ.م.م. هي المسؤولة عن هذه البيانات.
• عملاء تلك المشاريع، الذين يراسلونها على واتساب أو يفتحون صفحة طلب أو حجز أو دفع. يقرر المشروع كيف تُستخدم هذه البيانات، وتعالجها ALYR نيابةً عنه، كما يصف قانون حماية خصوصية البيانات الشخصية في قطر (القانون رقم 13 لسنة 2016).

ما نحتفظ به

عن المشروع وموظفيه:

• الأسماء وعناوين البريد الإلكتروني وأرقام الهواتف، واسم المشروع وعنوانه ونوعه؛
• رموز الدخول التي نرسلها بالبريد، وسجلّ بما فعله كل شخص في ALYR؛
• السعر المتفق عليه مع ALYR والمبالغ المدفوعة مقابله.

عن عملاء المشروع: رقم واتساب أو معرّف المستخدم على واتساب، والاسم الظاهر على واتساب، ورسائلهم مع المشروع، وطلباتهم وحجوزاتهم وأرصدة حساباتهم، وحالة مدفوعاتهم، وهل وافقوا على تلقي الرسائل أو طلبوا التوقف. لا نحتفظ أبداً بأرقام البطاقات: يتسلّم المدفوعات مزوّدُ الدفع الخاص بالمشروع، ونحتفظ بمرجع الدفع وحالته فقط.

عن زوار alyr.qa: لا شيء. لا يستخدم الموقع أدوات تحليل ولا إعلانات ولا ملفات تعريف الارتباط. إذا اخترت الوضع الفاتح أو الداكن، يُحفظ اختيارك في متصفحك أنت ولا يُرسل إلينا.

فيمَ نستخدمها

لتشغيل ALYR للمشروع: الرد على الرسائل وتسجيلها، واستقبال الطلبات والحجوزات، وإرسال الرسائل التي يطلبها المشروع، وحفظ سجلاته. ولدعم المشروع، وحماية ALYR، وإصلاح الأعطال. وقد نحسب مجاميع لا تكشف أي مشروع أو شخص، لتشغيل ALYR وتحسينها.

لا نبيع البيانات، ولا نستخدمها للإعلان، ولا نراسل عملاء المشروع لحسابنا. لا يستطيع المشروع إرسال رسائل تسويقية إلا لمن وافق على تلقيها، ومن يكتب STOP لا تصله رسائل بعد ذلك.

واتساب وMeta

تمر كل رسالة واتساب عبر منصة واتساب للأعمال الرسمية من Meta. عندما يربط المشروع رقم واتساب الخاص به بـ ALYR، تشارك Meta مع ALYR رسائل ذلك الحساب وأرقام الهواتف وقوالب الرسائل، لكي ترسل ALYR الرسائل وتستقبلها نيابةً عن المشروع. لا نستخدم هذا الوصول إلا لتشغيل ALYR لذلك المشروع. وتتعامل Meta أيضاً مع هذه الرسائل وفق شروطها وسياسة خصوصيتها.

من غيرنا يتسلّمها

الخدمات التي تحتاجها ALYR لتعمل فقط، كلٌّ في جزئه:

• Google Cloud، منطقة الدوحة، قطر: خوادم ALYR، وفيها قاعدة البيانات حيث تُحفظ البيانات المذكورة أعلاه.
• Meta (منصة واتساب للأعمال): رسائل واتساب والأرقام والأسماء المرافقة لها، خارج قطر.
• Cloudflare: الموقع والصفحات التي يفتحها العملاء من واتساب، وتمر عبر شبكتها، خارج قطر.
• Resend: الرسائل البريدية التي ترسلها ALYR، مثل رموز الدخول والتقارير الأسبوعية لصاحب المشروع والإيصالات أو الفواتير التي يرسلها المشروع لعميله، في الاتحاد الأوروبي.
• Zoho: صناديق البريد الخاصة بـ ALYR، وفيها الرسائل التي يرسلها الناس إلينا، خارج قطر.
• مزوّد الدفع الخاص بالمشروع، ونظام المبيعات أو المحاسبة الخاص به إذا ربطه المشروع.

لا نشارك البيانات مع أي جهة أخرى إلا إذا ألزمنا القانون بذلك.

كم نحتفظ بها

طوال مدة استخدام المشروع لـ ALYR. عندما يتوقف المشروع، يمكنه طلب نسخة من سجلاته خلال 30 يوماً. وبعد 60 يوماً من توقفه نحذف بياناته، إلا ما يلزمنا القانون بالاحتفاظ به، مثل فواتيرنا له. وتزول النسخ الموجودة في النسخ الاحتياطية خلال 35 يوماً بعد ذلك.

حقوقك

يمكنك أن تطلب الاطلاع على البيانات التي نحتفظ بها عنك، أو تصحيحها، أو حذفها.

إذا كنت عميلاً لمشروع يستخدم ALYR، فاسأل المشروع أولاً: فهو صاحب القرار في بياناتك. ويمكنك أيضاً مراسلتنا وسنساعد المشروع على الرد عليك. ولإيقاف رسائل المشروع، أرسل STOP في المحادثة.

إذا كنت مشروعاً أو موظفاً فيه، فاكتب إلى hello@alyr.qa. نرد خلال 30 يوماً.

حذف بياناتك

لتطلب منا حذف بياناتك:

• اكتب إلى hello@alyr.qa من البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف الذي نعرفك به، واذكر ما تريد حذفه.
• إذا ربطت حساب واتساب للأعمال بـ ALYR عبر فيسبوك، يمكنك أيضاً إزالة ALYR من إعدادات فيسبوك، تحت «تكاملات الأعمال». يوقف ذلك وصول ALYR؛ وراسلنا أيضاً إذا أردت حذف البيانات.
• نؤكد لك بالبريد الإلكتروني عند الانتهاء، خلال 30 يوماً.

إذا كنت عميلاً لمشروع، نحذف بياناتك بموافقة المشروع، لأن السجلات سجلاته.

كيف نحميها

تُحفظ سجلات كل مشروع منفصلة داخل قاعدة البيانات نفسها، فلا يرى مشروعٌ سجلات غيره. الاتصالات مشفّرة. لا يطّلع على البيانات في ALYR إلا من يحتاج إليها، وهم ملزمون بالسرية. وإذا وقع اختراق يمس بيانات مشروع، نخبره دون تأخير.

التغييرات والتواصل

عندما تتغير هذه السياسة، نحدّث هذه الصفحة وتاريخها. الأسئلة عن بياناتك إلى hello@alyr.qa، وبلاغات الأمان إلى security@alyr.qa.

alyr software ذ.م.م.، سجل تجاري رقم 255539، الدوحة، قطر.