قلّل الغياب عن المواعيد بالتذكير
دليلفريق ALYRنُشر في
باختصار
العميل الذي نسي لا يستطيع أن يحضر، والتذكير يعالج ذلك. أكّد كل حجز كتابةً فور إجرائه، باليوم والوقت والخدمة. وأرسل تذكيراً قبل الموعد بساعات، مع طريقة سهلة للإلغاء أو التأجيل، ليذهب الوقت الفارغ إلى غيره. وسجّل من حضر ومن لم يحضر، لتعرف نسبة الغياب الحقيقية ومن يتغيب أكثر من مرة. تستطيع أن تفعل هذا يدوياً بالردود المحفوظة وقائمة واحدة، ويرسل ALYR Bookings التأكيد والتذكير بنفسه.
لماذا لا يحضر العملاء
كثيراً ما لا يكون الأمر قلة احترام. فالحجز تمّ قبل أيام، في محادثة، بين رسائل أخرى، ولم يذكّر العميلَ به شيء. وبعض العملاء كانوا سيلغون لو كان الإلغاء سهلاً.
أكّد كل حجز
اكتبه للعميل لحظة الحجز
اليوم والتاريخ والوقت والخدمة ومن سيخدمه، مثل «السبت 17 أكتوبر، 4:30 م، قص شعر مع كريم». الحجز المؤكد كتابةً يستطيع العميل أن يرجع إليه.
اجمع الحجوزات في مكان واحد
دفتر واحد عند الكاونتر، أو تقويم واحد يراه الجميع. قائمتان تعنيان عميلين في الوقت نفسه.
ذكّرهم
اختر الوقت
قبل الموعد بساعات يناسب موعد العصر، أما موعد الصباح فيناسبه تذكير في المساء السابق. أرسله في الوقت نفسه لكل حجز، ليعتاد العملاء انتظاره.
اجعل الرد سهلاً
اختم التذكير بما يفعله العميل إن تغيّرت خططه، مثل «أرسل 1 للتأكيد أو 2 للإلغاء». الإلغاء قبل الموعد بساعتين وقتٌ ما زال بإمكانك ملؤه.
اجعله قصيراً
الاسم واليوم والوقت والمكان، لا أكثر.
سجّل من حضر
سجّل كل موعد في يومه
حضر أو لم يحضر، كل مساء، ليكون العدّ الشهري صحيحاً.
احسب مرة كل شهر
اقسم عدد مرات الغياب على عدد الحجوزات. راقب الرقم حين تغيّر التذكير، واحتفظ بما ينجح.
حين يتغيب العميل نفسه مرة أخرى
تحدّث معه قبل أن تقبل حجزه التالي. بعض المحلات تطلب من العميل الذي غاب مرتين أن يؤكد في اليوم السابق، أو أن يحجز لليوم نفسه فقط. اختر سياستك واكتبها للعميل قبل الحجز، لا بعده.
مع ALYR
يتولى ALYR Bookings التأكيد والتذكير والعدّ. ويستقبل حجزاً واحداً في الوقت نفسه للنشاط كله، وهذا يناسب كرسياً واحداً أو غرفة واحدة أو فريقاً واحداً.
- يحجز العملاء من صفحة في المحادثة لا تعرض إلا الأوقات المتاحة.
- يصل التأكيد فوراً ومعه طريقة الإلغاء، ويصل التذكير قبل كل موعد بساعتين.
- تتيح «حجزي» للعميل أن يلغي، فيعود الوقت متاحاً.
- يسجّل فريقك «حضر» أو «لم يحضر» بلمسة واحدة.
- يعرض ALYR Agent نسبة الغياب خلال 30 يوماً، والعميل الذي غاب مرتين ثم حجز من جديد.