تابِع من عليه مستحقات لك

لماذا يضيع الآجل

البيع بالآجل معروفٌ تقدّمه لزبون دائم، لذلك يُكتب بسرعة، بيد من يكون عند الكاونتر، وبطريقته. وبعد شهر لا أحد متأكد من المجموع، وتبدو المطالبة كأنها اتهام. والعلاج سجلّ يثق به الطرفان.

سجّله بالطريقة نفسها كل مرة

1. لحظة البيع

   التاريخ والعميل وما أخذه والمبلغ ومن خدمه. الأخطاء تدخل حين يُكتب لاحقاً.

2. أبلغ العميل بكل قيد

   أرسل ما أُضيف والرصيد الجديد في اليوم نفسه. العميل الذي يرى كل قيد قلّما يجد ما يعترض عليه في آخر الشهر.

3. سجلّ واحد وحافظ واحد

   دفتر واحد يحفظه شخص واحد، أو شاشة واحدة. دفتران لا يتفقان أبداً.

اعرف عمر كل دين

رتّب المستحقات حسب عمرها: حتى 30 يوماً، ومن 31 إلى 60، ومن 61 إلى 90، وأكثر من 90. المبالغ الأقدم أهم من المجموع، لأن الدين كلما طال انتظاره صعب تحصيله.

ذكّر في موعد ثابت

1. اختر يوماً كل أسبوع

   ذكّر كل من تأخر أكثر من 30 يوماً في اليوم نفسه، ليصبح الأمر عادة للجميع ولا يشعر أحد أنه المقصود وحده.

2. اجعل النبرة تتبع عمر الدين

   تذكير ودّي أولاً، ثم أحزم بعد 60 يوماً. ولا أكثر من تذكير واحد خلال أيام قليلة.

3. اطلب موعداً

   دع العميل يرد باليوم الذي سيدفع فيه، واكتب الوعد، وارجع إليه في ذلك اليوم.

4. توقف حين يُطلب منك

   إن طلب العميل أن تتوقف الرسائل فتوقف، وسوِّ الأمر معه وجهاً لوجه.

الحدود والدفعات

• اتفق على حدّ لكل زبون دائم، وأوقف الآجل الجديد حين يبلغه.
• اخصم كل دفعة من أقدم المشتريات أولاً، وأبلغ العميل بما بقي عليه.
• أعطِ إيصالاً لكل دفعة، حتى لو كانت جزءاً من المبلغ.